Botanic Universe - Burlington, Ontario

Veronique G.

Maj/ Apres avoir passe ma commande, j'ai recu le tout tres rapidement et fidele a ma commande. Serenity universe/ MAJ, après avoir écris ce message, le propriétaire de la nouvelle entreprise serenity universe m'a rejoint. C'est maintenant sous cette entreprise qu'ils opèrent. Alors ce sera à suivre. /J'ai commandé 4 fois. La dernière commande remonte à février 2023. J'ai toujours eu ce que je demandais. Cependant, on dirait que depuis avril ou mai... il n'y a plus de son plus de lumière. Le site est en ligne, on a accès à son compte, mais il n'y a plus rien de disponible sur le site. Si on essaie de communiquer, on n'a pas de retour. J'ai lu plusieurs autres commentaires et dans les 4 derniers mois (j'écris en août 2023), personne n'est satisfait, personne n'a de retour. L'entreprise est encore enregistrée, mais au moins, on ne peut plus passer de commande. Je comprends qu'ils doivent être en banqueroute !

Louis P.

J'ai tenté de contacter le service à la clientèle à plusieurs reprises, avec une question relativement simple. Une, deux, trois tentatives, mais jamais de réponse. Questions envoyées par courriel, ou laissées sur le site web; toujours aucune réponse. Rarement vu un service à la clientèle aussi médiocre. Je vais faire affaire avec une (autre) entreprise qui respecte ses clients.

Aurélie C.

Leurs huiles essentielles et de fragrances sont d’excellente qualité et sentent meilleures que la plupart que j’ai acheté ailleurs jusqu’à maintenant. Le service à la clientèle est excellent et courtois et d’une rapidité extraordinaire. On envoie un courriel ou pose une question et on reçoit une réponse dans l’heure, même en soirée ou fin de semaine. Je suis vraiment très satisfaite !

Corine M.

These guys are amazing. Been using them before they moved to Burlington. it seems like they no longer have a website. I'm so sad 😢. But guys keep doing what you're doing.

Anastasia G.

Ordered a few essential oils and never received my order because of an error with my address. I've reached out to customer service several times to get the issue fixed and they haven't responded to my emails or phone calls, I even tried to message them through social media and I haven't heard anything since mid March where they said I'd receive shipping information that day. Nothing's shown up, no response, not even an offer to refund or anything.

Chris D.

Quite possibly the worst customer service I have ever received. I ordered 4 lbs of dried goods on May 10th, didn't ship until May 23rd with no explanation as to why despite several voicemails and follow up emails. Even after paying for express shipping, it was shipped on regular service and arrived a week later, on May 29th (almost 3 weeks). Again, no explanation or refund given on shipping, despite several emails and voicemails.

Will actively dissuade others from using this business.

Jennifer S.

I paid in full for an order by e transfer and one item wasn’t the correct size. They charged me for a large size and sent me a small size. And another item I paid for was never shipped. On the invoice they said I’ll be refunded and never got a refund! I’ve called, emailed and left a voicemail mail and no reply. Like others have said: this guy is basically stealing from customers! I’m livid! Small claims here we come! BU do the right thing and I’ll remove my bad review!

laurissa I.

I ordered a variety of fragrance oils specifically for candle making. On the website, it says it's safe for direct skin use. That is NOT true. After getting some on my skin it burned bad for several hours. I spoke with customer service and they would refund me for the unopened bottles but I had to pay for shipping and a 20% restocking fee. I crunched the numbers and I would only get back less than 30% of my initial purchase of the unused product. I do not recommend these products, save your money and shop somewhere else.